Tích hợp dịch vụ số DSI.: Hội tụ dòng chảy số :.

Có nhiều lý do khiến cho tui chắc chắn là ở Việt Nam, chúng ta làm dịch vụ rất tồi. Ví dụ khi tui đi vào một hiệu sách và mua một tấm thiệp 15 ngàn với tờ 500 ngàn, nếu không có tiền thối lại, người bán hàng sẽ yêu cầu tui đi đổi tờ 500 ngàn ra tiền lẻ, chứ không bao giờ tự đi đổi cho tui. Ví dụ khi tui lên showroom của Rossano để mua hàng, thì cô bán hàng xinh đẹp sẽ đứng cách tui 10m với ánh mắt suy xét rằng một gã đàn ông mặc quần lửng mang dép lào liệu có đủ tiền mua những món đồ nhiều triệu đồng không. Ví dụ khi tui đem con vào bệnh viện, thì bà hộ lý già nua sẵn sàng đuổi đứa con đang sốt cao độ của tui ra khỏi phòng máy lạnh với thái độ lạnh lùng… Chúng ta luôn làm dịch vụ như vậy, luôn cư xử như những kẻ ít học.

Disney World có hai sự việc rất đáng học hỏi đối với Randy Pausch, và cả hai sự việc này đều đến từ các nhân viên cấp thấp của họ. Sự việc thứ nhất là khi Randy hỏi họ rằng khi nào thì công viên đóng cửa, họ trả lời là công viên mở cửa đến 8h tối. Sự kiện thứ hai là khi Randy còn bé, cậu dồn hết tiền để mua cho ba mẹ một món quà, chẳng may nó bị bể. Người bán hàng đã đổi cho cậu món quà khác, và nhận lỗi rằng món quà đã không đủ bền để không bị bể khi cậu bé tuột tay. Về ý nghĩa của hai sự việc này, tui không muốn giải thích, vì các bạn cần đọc sách để hiểu. Tui chỉ muốn nói là cách cư xử của các nhân viên này thực sự chứng tỏ đẳng cấp của họ, và của nơi mà họ đang làm việc. Họ cư xử rất có học.

Tui thường tự hỏi là, nếu như nhân viên của Vietnamworks có thể trả lời với tui là họ không thể làm được một yêu cầu của tui, thì họ có nghĩ rằng họ đang đại diện cho Vietnamworks trả lời với tui rằng Vietnamworks không thể làm được điều đó. Liệu cấp trên của Vietnamworks, người đã viết ra nhiều cuốn sách có biết điều này? Liệu giải pháp mà nhân viên đó đang thực thi có nằm trong training plan của họ? Và vì có nhiều câu hỏi quá, nên tui hoài nghi đẳng cấp của Vietnamworks. Họ có thể giỏi về Business, Marketing, Human Resources, Sales… nhưng họ rất kém về thái độ phục vụ khách hàng.

Nhân viên của Disney World đã hoàn toàn có thể trả lời với Randy theo cách khác, và không đổi món quà mà cậu bé Randy đã tự tay làm bể, nếu dựa vào vị thế của Disney World. Cho dù hành động đổi món quà đó có đem lại cho họ 100 ngàn đô như Randy đã nói, thì việc đó cũng chẳng ăn nhập gì so với số tiền mà Disney World sẽ kiếm ra. Nhưng họ đã không làm thế… Tui nghĩ nếu đổi lại là nhân viên của Vietnamworks, chắc ai cũng biết câu trả lời rồi hén, dù rằng so với Disney World, vị thế của Vietnamworks nhỏ hơn rất rất nhiều.

Tui nghĩ có rất nhiều lý do mà Vinabook phát hành cuốn Bài Giảng Cuối Cùng, nhưng lý do lớn nhất là họ đang hướng tới một dịch vụ đẳng cấp nhất Việt Nam. Tui không biết họ sẽ duy trì được bao lâu, nhưng tui cực kỳ ấn tượng với những cuộc gọi confirm đơn đặt hàng chỉ 15 giây sau tui place cái order trên Website của họ vào lúc 9h đêm. Tui hy vọng một ngày nào đó, người ta thôi so sánh dịch vụ của Vietnam với Tung Của, và tui nghĩ ngày đó sẽ bắt đầu bằng cách mà người ta học hỏi từ Disney World trong Bài Giảng Cuối Cùng, hoặc chí ít là từ Vinabook, đơn giản vậy thôi.

Thế là chuẩn bị được 02 tuần anh em DSi làm việc tại chỗ làm mới. Đã có nhiều sự biến đổi nhanh trong công việc cũng như trong suy nghĩ. Anh em công việc cũng nhiều khó khăn và nhiều vất vả. Điều đó có thể dễ thấy trên khuôn mặt và trong suy nghĩ.

Tuổi trẻ ai cũng phải cố gắng, ai cũng phải vất vả. mình đã có thời bị chìm đắm trong những khoảng thời gian lặng. Ngồi chơi và hưởng lương. Nhưng khi mình nhận ra thì mình cũng đã mất đến 02 năm để làm những cái đó. 02 năm thì không dài nhưng so với 10 năm tuổi trẻ thì đó quả là thời gian dài thật.

Những ngày qua có lúc anh em làm mình cảm thấy mình quá kém trong việc quản lý hay sao mà không thấy công việc tiến triển hay có những thông tin gì cần thiết để anh em làm việc tốt hơn.

Đứng trên phương diện quản lý mình thấy cần phải có một hướng đi mới, cần phải có một sự thay đổi mới để chúng ta có thể đạt được thành công, để công sức bỏ ra ít hơn và có hiệu quả lâu dài. Đó là bài toán thật khó, có nhiều đề bài và phương hướng giải nhưng mà đáp số chắc chỉ có một.

Mấy ngày nghỉ tuần trước mình đã mày mò ra một số hướng mới và sẽ đưa ra bàn luận cùng anh em.

Hôm nay mình rất vui vì việc triển khai đầu tiên đã nhận được những thông tin phản hồi tốt đẹp, có đà để phát triển theo hướng tiếp theo. Sẽ hứa hẹn mang lại cho chúng ta khoản thu nhập hàng tháng ổn định để tạo đà làm những hướng khác.

Trong thời gian này mình mong muốn đôi Sales luôn có lửa, hãy nhớ rằng chúng ta đang làm thị trường, hãy cố gắng liên hệ thật nhiều, hãy tập cho mình tác phong tốt nhất. Để khi thời cơ đến chúng ta sẽ nhảy vọt.

Đáng nhẽ tuần này sẽ xuống nhà Hoàngvm làm vụ thịt chó nhưng mà Hoàngvm lại vướng vụ thi cử. Đành hẹn anh em giữa tháng vậy.Còn cả vụ dưới nhà cu Kiên nữa. Cố gắng tháng sau chúng ta hoàn thiện doanh số khả quan để có thể đi một cách vui vẻ.

Làm cho anh em giàu có là nhiệm vụ của mình, không làm anh em giàu có là mình có lỗi. Thôi đành cố gắng, anh em giúp nhau để cùng hoàn thành nhiệm vụ cuộc đời giao phó.

DSi một ngày mưa bão.

Mình rất vui mừng khi viết những dòng này. Đây là lần đầu tiên mình viết thư chào mừng những anh em sẽ cùng DSI gây dựng nên một công ty đúng nghĩa. Khi còn là nhân viên mình cũng đã từng đi tham gia tuyển dụng rồi đi tuyển dụng người khác. Nhưng chưa bao giờ mình cảm thấy vui như thế này khi tuyển những người không phải vào để làm thuê mà để cùng DSI tạo thành một công ty, một gia đinh DSI, và những MBW-person.

Trước mắt chúng ta là một công việc kinh doanh với sự cạnh tranh khốc liệt, một thị trường đang bão hòa, một nền kinh tế đang lạm phát. Chúng ta cần xác định rõ khó khăn phía trước chỉ là tạm thời, những khó khăn này chỉ làm chậm bước thành công của chúng ta, những con người khao khát thành công và tự khẳng định vị trí trong xã hội.

Đã từng có lúc mình đứng trước dòng người ngược xuôi trên đường và tự hỏi : ” Ta là ai?” Ta có một cái tên,

có một địa chỉ Email, có 1 website… nhưng không ai biết đến ta, đã đến lúc mình cần có một chỗ đứng ở đâu đó trong cuộc đời này. Một chỗ đứng để khi mình ngoảnh lại, đứng bên cạnh mình là những đồng đội, những người cùng mình sống và làm việc. Họ sẽ khẳng định vị trí của mình trong xã hội. Một xã hội thu nhỏ nhưng có chỗ cho mình tự hào.

Khi mình mới ra trường, mới đi làm, mình khao khát làm việc, khao khát cống hiến, nhưng rồi bị những căn bệnh ỷ lại, lười suy nghĩ, chờ cơ hội.. Làm chậm lại, giam giữ những khát khao của mình trong những thú vui tầm thường ( điện tử, nhậu nhẹt, tán phét..). Mình đã mất rất nhiều thời gian sống như vậy.

Từ khi cùng anh em lập ra MBW đến khi có được DSI mình giống như một con người mới với những đam mê có được người cùng chia sẻ.

Khi mình viết những dòng này, mình đang ngồi một mình trong công ty. Những giây phút mình làm việc thế này. mình rất hạnh phúc vì nó không lãng phí mà vì một DSI lớn mạnh.

Chúng ta sẽ không chỉ cùng đi trên một con đường mà chúng ta còn phải cùng chia sẻ thành công.

-Hoangoh- Một con người đang xây từng viên gạch cho DSI.